NL - Technical Support Agent

Positie Titel -  Technisch Support Medewerker 

Bedrijf - iwell - Your Partner for Sustainable Energy Solutions

Locatie - Utrecht, Netherlands

Over iwell

Bij iwell zetten we ons in voor schone en betaalbare energie voor iedereen. Ons doel is een schonere lucht, beter water en een gezondere planeet, dankzij een duurzame energievoorziening. Omdat de vooruitgang vanuit grote instanties te traag gaat, hebben we zelf het initiatief genomen om een duurzame energie-infrastructuur op te bouwen. Door ondernemen als kracht voor positieve verandering in te zetten en slimme batterijopslag te combineren met duurzame doelstellingen, werken we aan een transformatie van de Europese energiemarkt. We gaan van een centraal, fossiel-afhankelijk systeem naar een lokaal, schoon en flexibel energiesysteem, één gebouw tegelijk. 

De rol

Als technisch support medewerker bij iwell ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten met een batterij opslagsysteem in Nederland en België. Je monitort actief al onze batterijsystemen, je lost storingen op en ondersteunt onze klanten bij het optimaal gebruik van hun batterij opslagsysteem. Je bent werkzaam in ons Customer Operations team en werkt daarnaast nauw samen met het Field Operations team die preventief en correctief onderhoud van onze batterij systemen in het veld uitvoeren

Wat je gaat doen

• Vragen beantwoorden over het gebruik en de prestaties van het batterij opslagsysteem van klanten via telefoon en email

• Proactief en reactief monitoren van alle batterij systemen om optimale prestaties te garanderen

• Uitvoeren van remote analyses van foutmeldingen en storingen

• Documenteren en beheren van meldingen en verzoeken

• Contact onderhouden met klanten in geval van specifieke storingen en tijdig verstrekken van updates

• Ondersteunen van monteurs in het veld bij installatie- en storingswerkzaamheden

Wat je meebrengt

• MBO 4/HBO IT/ technisch opgeleid

• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een technisch callcenter omgeving, waarbij je software- en/of hardware problemen op afstand hebt opgelost

• Je hebt uitstekende mondeling en schriftelijke communicatie vaardigheden, waarbij je een positieve en behulpzame houding toont en streeft naar klanttevredenheid

• Je werkt secuur en bent een echte afmaker

• Je bent beschikbaar om storingsdienst te draaien buiten kantoortijden

• Ervaring met energie opslagsystemen is een pré

Waarom iwell? Because we Care

• 30 vakantiedagen om te ontspannen en nieuwe energie op te doen, plus een jaarlijkse 3-daagse company trip.

• Versnel je carrière met een opleidingsbudget van €1.500 per jaar. Groei snel in je rol, ontwikkel nieuwe vaardigheden en maak impact.

• SAR (Share Appreciation Rights): Profiteer van de waarde die we samen creëren.

• Reiskostenvergoeding voor fiets, auto of openbaar vervoer.

• Telefoonvergoeding van €25 per maand.

• Werktijden: Fulltime (40 uur, 5 dagen per week). Een 4-daagse werkweek (32 uur) is bespreekbaar.

• Hybride werken: Werk 4 dagen per week op ons mooie kantoor in Utrecht, met ruimte voor thuiswerken.
  
  

Ready to Walk the Talk? Solliciteer nu!

Klinkt dit als jouw ideale functie? Ga naar https://jobs.iwell.nl en solliciteer! Bij ons draait het om motivatie en potentieel, niet alleen om een perfect cv. Dus ook als je niet aan alle vereisten voldoet, moedigen we je aan om te reageren! Wil je meer weten over iwell, wat we doen, waarom we het doen en met wie we samenwerken? Bezoek www.iwell.eu. 

Hoe wij werken

• Solliciteer: Ons People-team en de hiring manager beoordelen je sollicitatie en laten binnen twee weken iets van zich horen.

• Eerste kennismaking: Zie jij jezelf als een toekomstige iweller? Dan plannen we een gesprek om elkaar beter te leren kennen.

• Ben jij de juiste persoon? Er zullen twee of meer gesprekken zijn, en we beoordelen ook de specifieke vaardigheden die je nodig hebt.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld